不同客户群的票务管理重点

一般景区有以下几类游客需要管理：

1.1.1 散客

散客多是一次性游客，具有较大的随机性，需要提供多种渠道的售票方式方便散客购票。重点需要关注售票的方便性多样性，包括：

n 人工售票：传统的售票方式，适合所有人；

n 微信售票：扫一扫微信公众号二维码，既可添加关注，又可迅速实现微信购票。可直接在检票通道上扫描微信上的门票二维码，完成检票过程。如果景区能从定价策略上为微信购票提供一定的优惠，相当多的游客会乐于采用微信购票的方式，对景区来说可以无限扩展售票点数量，提高高峰期的售票能力。

n 网站售票：网站购票需要借助于景区官网的宣传推广，吸引游客提前订票，我们可以为景区定制和提供网上订票的软件，并协助景区部署到互联网中，为景区提供日常维护的技术支持服务。网站订票一方面服务于散客，更大的作用在于服务于旅行社等大客户，提供预订、签单、查询等多种服务。

n OTA第三方电子商务平台代售票：规模化的第三方电子商务平台具有流量大的优点，是当今旅游景区售票的有力补充手段，同时电子商务平台稂莠不齐数量众多，景区可以选择有实力的平台合作售票，我们可以提供平台与票务系统之间的数据接口服务。目前已为客户提供了与同程旅游、大麦网、马上游、去哪儿网、畅旅等多家国内旅游电子商务平台的数据接口。

1.1.2 团队游客

团队游客大多由旅行社导游带队，购票手续由导游集中办理，需要重点考虑如何实现针对特定客户的售票，以及团队游客如何快速入园：

n 旅行社客户管理：不同的旅行社可能享受不同的购票优惠，因此购票时需要确定旅行社的客户身份，并显示不同的票价，支持阶梯式优惠、打折、积分等优惠，同时本次购票记录需登记在该客户的名下，为日后业绩统计提供数据。

n 签单购票或宾客单管理：可按照景区所需的具体业务流程，定制签单、审批、出票等功能，也可定制团体游客先入园再根据清点的人数购票的功能。

n 多人票快速入园：我们的系统具有多人票的功能，即售票时，可将相同的多张门票，打印在同一张门票上，票上包含有人数信息，可以大大提高售票速度和降低售票的成本。检票时，只用刷票验证一次，即可自动计数，按票中规定的次数开闸放行，可提高检票通行的速度。

1.1.3 会员

许多景区推出了年卡、家庭卡、情侣卡、暑期学生特惠卡等的优惠措施吸引更多的游客，对这部分游客，一般需要限制本人在有效期内使用，帝纳达科技通过多年的应用积累，可为景区提供指纹验证、人像比对、身份证识别等多种解决方案。

n 人工核对身份：在会员卡上打印照片，或在通道安装人像显示屏，刷卡时显示照片，由工作人员人工核对后放行。

n 人脸指纹验证：会员在系统中登记指纹和人像，刷卡或刷脸或验证指纹通过后，闸机自动放行。

n 身份证验证：登记会员的身份证信息（系统可通过身份证读卡器自动读取并保存），以身份证取代会员卡，在通道上刷身份证自动放行。